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    退換貨流程

    1. 辦理退貨前,請聯系客服,告知您的訂單號或會員信息及退換貨原因、聯系方式等,我們會竭誠為您解決相關問題。如事先未聯系客服,可能將影響您的退換貨辦理。

    客服電話:400-928-2600


    2. 請您聯系客服后,嚴格按以下步驟進行操作:

    1)首先請務必正確填寫退貨(快遞單)單上各類信息,包括:

    a、您的姓名、地址、聯系方式

    b、您的訂單號碼

    c、辦理退貨還是換貨

    d、辦理退換貨的產品名稱及數量、退/換貨原因

    如以上信息缺失,可能造成我們無法為您辦理退換貨事宜;同時,您應保證您所填寫的信息是真實、準確、合法的且不會侵犯任何第三方的合法權益,如因您填寫資料有誤,而導致無法退換貨、延誤退換貨或導致其他合法第三方爭議的,海瀾優選不承擔責任;如因此而導致第三方向海瀾優選主張權利的,海瀾優選保留向您追償的一切權利。

    2)請將需退換的產品、原包裝內的產品發貨單及發票(如果有),通過可查詢的快遞方式(EMS快遞,順豐,中通,匯通等)寄送至海瀾優選倉庫,如退換貨單及發票(如果有)未隨貨物一并返還,可能造成我們無法或者延誤為您辦理退換貨;如果您使用了不可查詢的郵寄/快遞手段退回產品,一旦發生產品遺失、破損、誤送等情況,海瀾優選不承擔責任,敬請諒解。

    3)我們收到您的包裹后,會對您退回的產品進行質檢,然后根據您的要求進行退換貨操作。若辦理換貨,正常情況下我們會在收到您的包裹48小時內,將您需要的產品發出,若您需要的產品缺貨,我們會在第一時間聯系您,經您同意的情況下更換為其它產品或根據您的要求,進行退貨處理。

    4)退/換貨包裹接收地址

    地址:江蘇省無錫市江陰市新橋鎮海瀾之家物流園26號倉庫6樓

    郵編:214400

    收貨人:海瀾優選生活館電商倉

    聯系電話:400-928-2600


    3. 因產品質量問題(非人為損壞)造成的退、換貨,由您先墊付運費寄回,后續報銷相應的運費,拒收到付件貨平郵、申通、快捷、龍邦快遞,速爾快遞、全峰快遞~宅急送(請您注意使用合理的方式進行郵寄或快遞,海瀾優選為您承擔的郵寄或快遞費用上限原則上不超過海瀾優選向您收取的貨物運費金額)。


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